返金ポリシー

返品・返金ポリシー

株式会社ZEN NIPPON（以下「当社」）では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、通信販売における返品・交換・キャンセルに関するルールを以下の通り定めております。なお、本ポリシー（返品およびキャンセルルール）は、ルールが有効化または更新された後にご購入いただいたアイテムに対して適用されます。

第1条（ご注文のキャンセル）
ご注文内の「未発送アイテム」に限り、ご注文完了後【1時間以内】であればキャンセルを承ります。キャンセル可能期間を経過した後、またはすでに発送手配が完了したアイテムにつきましては、お客様都合でのキャンセルはお受けできません。

第2条（当社都合による返品・交換）
お届けした商品に「初期不良（製造上の欠陥、汚れ、破損等）」または「ご注文内容と異なる商品の到着（誤配送）」があった場合、アイテムの配達日を起算日として【7日以内】にお問い合わせ窓口までご連絡ください。当該期間内にご連絡をいただいた場合に限り、送料を当社負担（着払い）にて商品の返品をお受けし、速やかに良品と交換させていただきます。
※限定モデルや在庫切れ等の事由により交換商品の手配が物理的に不可能な場合は、商品代金、当初の配送料、および各種決済手数料を含む全額をご指定の口座へ返金（またはクレジットカードの請求取消）にて対応させていただきます。

第3条（お客様都合による返品）
サイズが合わない、カラーのイメージが異なる等のお客様都合による「発送済みアイテム」の返品については、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

アイテムの配達日（商品到着日）を起算日として【7日以内】に当社へご連絡をいただいていること。（※週末や祝日等の休日を考慮した期間の延長は行いません）

商品が「未使用」であること。室内での一時的なサイズ確認等の試し履き・試し着きは許容いたしますが、屋外での使用痕跡や過度な着用感があるものは対象外となります。

商品タグ、パッケージ（化粧箱・袋等）、保証書、付属品等がすべて購入時の状態で揃っており、一切の損傷がないこと。

※お客様都合による返品の場合、お客様ご自身で配送業者（返送）を手配していただきます。当社への返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）となります。
※商品の返品に伴う返品手数料（システム手数料等）は請求いたしません。
※ご返金対象は「商品代金のみ」となります。ご注文時に発生した送料および各種決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。また、送料無料の適用条件を満たしてお届けしたご注文について、一部商品の返品によりお手元に残る商品代金が送料無料の基準額を下回る結果となった場合、当初規定されていた送料をご返金額から差し引いて清算させていただきます。

第4条（交換対応の原則）
お客様都合による「別のサイズやカラーへの直接的な交換手配」は、システムおよび在庫管理の都合上、原則として承っておりません。別のサイズや商品をご希望の場合は、上記第3条の手順に従って該当商品を一度「返品」いただいた後、改めて当サイトより新規でご希望商品のご注文をお願いいたします。

第5条（返品・交換をお受けできない商品）
以下の商品につきましては、初期不良や誤配送を除き、いかなる場合でも返品・交換をお断りいたします。

アイテムの配達日を起算日として【8日以上】経過した商品

一度でも屋外で使用された商品、またはお客様のもとで傷、汚れ、匂い（香水・タバコ等）の付着、破損が生じた商品

商品タグを切り離した商品、および商品の専用パッケージを紛失・破損した商品

グラブの型付け・スチーム加工、バットのグリップテープ巻き替え、ユニフォームやバッグへの刺繍、番号圧着など、お客様専用のカスタマイズ加工を施した商品（受注生産品・カスタムオーダー品を含む）

肌に直接触れる衛生用品（アンダーシャツ、スポーツマスク、ソックス、サポーター等）で開封済みのもの

セール品、アウトレット品、福袋等の特別企画商品（商品ページに返品不可の明記があるもの）

第6条（返金の手続き）
お客様ご自身で手配・ご返送いただいた商品の状態を当社にて確認した後、順次返金手続きを開始いたします。

クレジットカード決済・ID決済の場合：ご利用の決済会社経由でご請求の取り消し、または金額の相殺処理を行います。各決済会社の締日により、一度全額が引き落としされた後、翌月以降の明細にて相殺または返金となる場合がございます。

代金引換・コンビニ決済等の場合：お客様ご指定の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。お客様都合による返品の場合、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。